La Norma NCH 2728 es un estándar chileno que establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC). Esta norma, inspirada en la ISO 9001, es esencial para garantizar que los OTECs en Chile operen bajo criterios de calidad que aseguren la efectividad de sus servicios de capacitación.
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Principales Requisitos de la Norma NCH 2728
La Norma NCH 2728 aborda una variedad de aspectos clave en la gestión de calidad de los OTECs, organizados en secciones que cubren desde la gestión administrativa hasta la entrega efectiva de los servicios de capacitación. A continuación, se describen los principales requisitos que debes conocer para la implementación y certificación bajo esta norma.
1. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
- Documentación del SGC: El OTEC debe contar con un Sistema de Gestión de la Calidad documentado que incluya políticas, procedimientos, y registros. Este sistema debe estar alineado con los objetivos estratégicos de la organización y adaptarse a las necesidades específicas de los servicios de capacitación.
- Alcance del SGC: El alcance del SGC debe especificar claramente las áreas de capacitación, los tipos de servicios ofrecidos (por ejemplo, capacitación presencial o e-learning), y los tipos de clientes a los que se dirige. Para más detalles, puedes consultar nuestro artículo sobre el alcance del Sistema de Gestión según lo indicado en la Directriz DA D45 v4.
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2. Responsabilidad de la Dirección
- Compromiso de la Alta Dirección: La alta dirección del OTEC debe demostrar su compromiso con la calidad mediante la definición de una política de calidad, la planificación estratégica y la asignación de recursos adecuados para implementar y mantener el SGC.
- Revisión por la Dirección: Se debe realizar una revisión anual del SGC para evaluar su eficacia, identificar oportunidades de mejora y asegurar que los objetivos de calidad se están cumpliendo.
3. Gestión de Recursos
- Competencia del Personal: El personal del OTEC, incluidos los relatores, debe cumplir con requisitos específicos de competencia, formación y experiencia. Los relatores, en particular, deben estar inscritos en el registro de relatores del SENCE y tener la capacidad de entregar servicios de alta calidad.
- Infraestructura y Ambiente de Trabajo: El OTEC debe disponer de la infraestructura adecuada, incluyendo instalaciones y equipos necesarios, para asegurar un ambiente de trabajo que apoye la calidad en la entrega de los servicios de capacitación.
4. Realización del Servicio de Capacitación
- Diseño y Desarrollo de Cursos: Cuando aplique, el OTEC debe diseñar y desarrollar sus cursos siguiendo un proceso documentado que incluya la verificación y validación del contenido para asegurar que se cumplan los objetivos de aprendizaje. Para más información sobre las modalidades de capacitación, puedes consultar nuestro artículo dedicado a las modalidades de capacitación.
- Ejecución de Cursos: Los OTECs deben ejecutar al menos cuatro actividades de capacitación reconocidas por SENCE cada año, distribuidas equitativamente a lo largo del año. Este requisito es crucial para mantener la certificación.
- Control de la Documentación: Es fundamental que el OTEC mantenga un control riguroso de toda la documentación relacionada con la capacitación, incluyendo registros de asistencia, evaluaciones, y feedback de los participantes.
5. Medición, Análisis y Mejora
- Auditorías Internas: El OTEC debe realizar auditorías internas anuales para asegurar que el SGC cumple con los requisitos de la Norma NCH 2728 y para identificar áreas de mejora.
- Medición de la Satisfacción: Es fundamental que el OTEC mida la satisfacción tanto de los participantes de los cursos como de los clientes corporativos (las empresas que envían a sus trabajadores a capacitarse). Esta retroalimentación es crucial para ajustar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
- Acciones Correctivas y Preventivas: La organización debe establecer procedimientos para abordar no conformidades y prevenir su recurrencia. Esto incluye la implementación de acciones correctivas y preventivas efectivas, cuyo éxito debe ser verificado a través de un seguimiento adecuado.
Proceso de Certificación bajo la Norma NCH 2728
Para obtener la certificación bajo la Norma NCH 2728, un OTEC debe seguir un proceso que incluye varias etapas, desde la implementación del SGC hasta la auditoría y la certificación por parte de un Organismo de Certificación de Sistemas (OCS).
- Preparación y Documentación: El primer paso es preparar toda la documentación del SGC y asegurarse de que todos los procesos estén alineados con los requisitos de la norma.
- Auditoría de Certificación: Un OCS acreditado llevará a cabo una auditoría para evaluar el cumplimiento del SGC con la Norma NCH 2728. Esta auditoría incluye la revisión de documentos, entrevistas con el personal y la observación de los procesos de capacitación.Ver Lista de Certificadores: Si necesitas más información sobre los organismos acreditados, te invitamos a visitar nuestra lista de Organismos Certificadores.
- Emisión de la Certificación: Si el OTEC cumple con todos los requisitos, el OCS emitirá la certificación bajo la Norma NCH 2728, que tendrá una vigencia de tres años.
- Auditorías de Seguimiento: Durante el período de vigencia de la certificación, el OTEC deberá someterse a auditorías de seguimiento para mantener la certificación, garantizando la mejora continua de su SGC.
Conclusión
La Norma NCH 2728 es esencial para cualquier OTEC que desee operar en Chile bajo estándares de calidad reconocidos. Asegurar el cumplimiento de esta norma no solo es un requisito legal, sino también una garantía de que el OTEC ofrece servicios de capacitación eficaces y de alta calidad.
Obtener la certificación bajo la Norma NCH 2728 puede parecer un desafío, pero con una comprensión clara de los requisitos y un enfoque en la mejora continua, los OTECs pueden lograr y mantener esta certificación, posicionándose como líderes en la industria de la capacitación en Chile.
